Reklamacje
Jak zgłosić reklamację w Masterlease?
Przez oznaczenie „Masterlease” rozumie się jedną ze spółek Grupy Masterlease.
Regionalne Biura Handlowe przyjmujące reklamacje
Poniżej znajdziesz listę Regionalnych Biur Handlowych, w których Twój wniosek / reklamacja może być zgłoszona podczas wizyty osobistej (poniedziałek – piątek, godz. 10-16).
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Jakie są terminy na rozpatrzenie reklamacji?
Dokładamy starań, aby reklamacje były rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie. Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację jest następujący:
Jeżeli masz zawartą umowę leasingu
- Odpowiedź na reklamację otrzymasz do 30 dni od daty wpływu zgłoszenia.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do 30 dni – termin odpowiedzi może ulec wydłużeniu do 60 dni. Powiadomimy Cię o takiej sytuacji.
Jeśli masz zawartą umowę najmu (np. wynajem długoterminowy)
- Odpowiedź na reklamację otrzymasz do 30 dni od daty wpływu zgłoszenia.
- Wyjątek stanowi umowa najmu zawarta z konsumentem – w takim przypadku udzielimy odpowiedzi do 14 dni. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę najmu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Jak odwołać się od rozpatrzonej reklamacji?
Pamiętaj, że jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz odwołać się od odpowiedzi na reklamację, abyśmy ponownie rozpatrzyli Twoją sprawę.
Klient indywidualny
Odwołanie od stanowiska Spółki z Grupy Masterlease możesz złożyć rejestrując je za pomocą formularza kontaktowego.
Gdzie jeszcze można zgłosić swój problem?
Reklamację możesz zgłosić także w organach działających poza Masterlease.
- Wniosek do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy
Rzecznik Finansowy działa na zasadach określonych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Informacji na temat jego działalności szukaj na stronie rf.gov.pl. - Skierowanie sprawy do Sądu powszechnego
Możesz wystąpić z powództwem przeciwko Spółce z Grupy Masterlease. Oznaczenie podmiotu właściwego przeciwko, któremu należy wnieść pozew znajduje się w odpowiedzi na reklamację udzielonej przez Spółkę i uzależnione jest od rodzaju usługi, z której korzysta Klient. Lista podmiotów wchodzących w skład Grupy Masterlease wraz z pełnymi danymi spółek znajduje się pod następującym adresem: https://masterlease.pl/grupa/
W przypadku wystąpienia z powództwem, sądem właściwym miejscowo według miejsca siedziby spółek z Grupy Masterlease (art. 30 kodeksu postępowania cywilnego – dalej k.p.c.) jest:- Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, ul. Piekarnicza 10, 80-126 Gdańsk – jeśli wskazana w pozwie wartość roszczenia Klienta nie przekracza kwoty 100 000 zł,
- Sąd Okręgowy w Gdańsku, ul. Nowe Ogrody 30/34, 80-803 Gdańsk – jeśli wskazana w pozwie wartość roszczenia Klienta przekracza kwotę 100 000 zł.
Klient ma prawo wyboru sądu innego niż sąd właściwy miejscowo dla siedziby spółki z Grupy Masterlease i wytoczenia powództwa przed:
- sądem, w którego okręgu znajduje się oddział przedsiębiorcy, jeśli roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego oddziału (art. 33 k.p.c.),
- sądem miejsca wykonania umowy – w zakresie powództwa o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (art. 34 k.p.c.),
- sądem, w którego okręgu nastąpiło zdarzenie wywołujące szkodę – jeśli powództwo dotyczy roszczenia z czynu niedozwolonego (art. 35 k.p.c.).
- sądem właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta – w zakresie spraw o roszczenia konsumenta przeciwko przedsiębiorcy oraz o roszczenia przedsiębiorcy przeciwko konsumentowi, o ile konsument ten jest stroną postępowania (art. 458 [14] k.p.c.),
- sądem, w którego okręgu nastąpiło zdarzenie wywołujące szkodę – jeśli powództwo dotyczy roszczenia z czynu niedozwolonego (art. 35 k.p.c.).
Klient korporacyjny
- Odwołanie od stanowiska Spółki z Grupy Masterlease możesz złożyć rejestrując je za pomocą formularza kontaktowego.
- Możesz wystąpić przeciwko Spółce z Grupy Masterlease z powództwem do właściwego Sądu Rejonowego lub Okręgowego (dla spraw o wartości przedmiotu sporu przewyższającej 75 tys. zł) według:
a. właściwości ogólnej siedziby pozwanego,
b. właściwego dla miejsca wykonania umowy.
Twój głos jest dla nas ważny
Masz uwagi dotyczące procesu reklamacji?
Podziel się z nami swoim pomysłem, podpowiedz nam wygodne dla siebie rozwiązania.
Napisz na opinie@masterlease.pl
