Masterlease z nowym tytułem Firma Przyjazna Klientowi (edycja 2024)
Masterlease Firmą Przyjazna Klientowi z rosnącym wskaźnikiem NPS w 2024
Pozytywne opinie 1 tys. Klientów Masterlease, już trzeci rok z rzędu zapewniły nam certyfikat „Firmy Przyjaznej Klientowi”.
Z przeprowadzonych wywiadów wynika, że aż 93% naszych Klientów jest zadowolonych ze świadczonych im usług.
Dzięki temu poziom NPS (czyli skłonność do rekomendacji naszych usług )wzrósł o 9 punktów procentowych w porównaniu do badania w ubiegłym roku .
Tegoroczny NPS dla Grupy Masterlease wynosi + 45 pkt!
Odnotowaliśmy tendencję wzrostową wyników we wszystkich badanych obszarach w porównaniu do poprzedniego badania, co potwierdza ciągłe doskonalenie się w zakresie obsługi klienta.
To już trzecie badanie z rzędu, w którym uzyskujemy tytuł Firmy Przyjaznej Klientowi.
Serdeczne podziękowania kieruję do grupy ponad 1 tys. Klientów Masterlease, którzy poświęcili swój czas na udział w badaniu satysfakcji. Państwa głosy są dla nas potwierdzeniem, że „jedziemy w dobrym kierunku”.
Zapewniam, że będziemy pracować nad jeszcze lepszą obsługą i relacją z naszymi Klientami.
Wyrazy uznania kieruję do moich Koleżanek i Kolegów z pracy.
Wasze zaangażowanie i codzienna praca dają siłę i motywację do dalszego działania. Serdecznie gratuluję całemu zespołowi Masterlease!
Tomasz Jabłoński
Wiceprezes Zarządu w PKO Leasing.
W badaniu pod uwagę wzięto sześć kryteriów:
Gotowość do rekomendacji – 94%
- Zdecydowana większość Klientów gotowa jest polecać nasze usługi.
- Co drugi Klient Masterlease należy do grupy promotorów, czyli lojalnych Klientów gotowych aktywnie polecać naszą firmę.
- Na gotowość klientów do polecania produktów/usług firmy wpływa przede wszystkim: poziom ogólnego zadowolenia z produktów/usług Masterlease oraz poczucie, że firma uczciwie traktuje swoich klientów.
Podejście do klientów – 90%
- Najwyżej oceniono nas pod względem uczciwości i dotrzymywania obietnic.
- Zdecydowana większość Klientów docenia nas również za indywidualne podejście.
Ogólne zadowolenie – 94%
- Utrzymujemy wysoki wskaźnik zadowolenia naszych Klientów.
Customer Effort Score – 89%
- Znaczna większość naszych Klientów uważa, że robimy wszystko, by ich wysiłek włożony w rozwiązywanie problemów był jak najmniejszy.
- Customer Effort Score (CES) to jeden ze wskaźników, który używany jest do określania zadowolenia Klientów. Najczęściej służy do tego jedno konkretne pytanie – ile wysiłku musiał włożyć klient w odnalezienie rozwiązania problemu, z którym się borykał. Zapytania mogą odnosić się do produktów, usług, a także do procesu zakupowego.
Jakość obsługi – 94%
- Klienci zwracają uwagę na profesjonalizm i wysoką kulturę obsługi podczas kontaktu z naszymi Pracownikami.
Proces zakupowy – 96%
- Nasi Klienci są zadowoleni zarówno z obsługi przed i po zakupach, jak i całego procesu zakupowego.
Dziękujemy naszym Klientom za udział w badaniu!
