Firma Przyjazna Klientowi 2025 – Masterlease ponownie w gronie Laureatów
Masterlease Firmą Przyjazna Klientowi dziękujemy za Wasze zaufanie.
Z dumą informujemy, że w 2025 roku nasza firma ponownie otrzymała certyfikat „Firma Przyjazna Klientowi”. O jego otrzymaniu w 100% decyduje głos Klientów, co czyni to wyróżnienie szczególnie cennym i wiarygodnym.
Certyfikat został przyznany na podstawie niezależnego badania satysfakcji przeprowadzonego wśród grupy tysiąca naszych Klientów. W ramach badania oceniono sześć kluczowych obszarów certyfikacyjnych. Aby uzyskać certyfikat, każdy z nich musi osiągnąć poziom minimum 70%, Nasza firma spełniła wszystkie wymagane kryteria, uzyskując wysokie wyniki we wszystkich ocenianych obszarach.
Tegoroczny NPS dla Grupy Masterlease wynosi + 45 pkt!
Potwierdza to wysoki poziom satysfakcji Klientów oraz ich gotowość do rekomendowania naszej firmy. To wyróżnienie jest potwierdzeniem, że konsekwentnie realizowana strategia orientacji na Klienta przynosi realne efekty.
Szanowni Państwo,
chciałbym serdecznie podziękować ponad 1000 Klientów, którzy poświęcili swój czas i wzięli udział w badaniu, dzieląc się swoimi opiniami. To bezcenne źródło wiedzy i bardzo dobra baza do dalszego rozwoju.
Doświadczenie Klienta jest i pozostanie jednym z moich priorytetów zarządzania procesami w Masterlease. Wysoki wskaźnik NPS na poziomie +45 potwierdza, że zespół wykonał już ogromną pracę, budując zaufanie i gotowość Klientów do rekomendowania naszej firmy.
Dziękuję wszystkim pracownikom za profesjonalizm, zaangażowanie i konsekwencję. Moim celem jest dalsze wzmacnianie tej wartości i wspólne budowanie kolejnego etapu rozwoju.
Dziękujemy za zaufanie.
Grzegorz Fijałkowski
Prezes Zarządu spółek z Grupy Masterlease
W badaniu pod uwagę wzięto sześć kryteriów:
Gotowość do rekomendacji – 93%
- Zdecydowana większość Klientów gotowa jest polecać nasze usługi.
Podejście do klientów – 90%
- Klienci doceniają nas za indywidualne podejście.
Ogólne zadowolenie – 94%
- Utrzymujemy wysoki wskaźnik zadowolenia naszych Klientów.
Customer Effort Score – 89%
- Znaczna większość naszych Klientów uważa, że robimy wszystko, by ich wysiłek włożony w rozwiązywanie problemów był jak najmniejszy.
Jakość obsługi – 94%
- Klienci zwracają uwagę na profesjonalizm i wysoką kulturę obsługi podczas kontaktu z naszymi Pracownikami.
Proces zakupowy – 96%
- Nasi Klienci są zadowoleni zarówno z obsługi przed i po zakupach, jak i całego procesu zakupowego.
Dziękujemy naszym Klientom za udział w badaniu!
