Jeżeli posiadasz umowę z aktywną opcją serwisu, zadzwoń do Centrum Technicznego Masterlease. Udzielimy niezbędnej pomocy, informacji i wskazówek „od ręki”. 

• Tel.  58 340 44 00 wewn. 1
• Czynne poniedziałek – piątek, godz. 8-20, sobota godz. 9-14.
• Poza godzinami pracy Centrum Technicznego, połączenie jest automatycznie przekazywane na numer całodobowej infolinii Assistance tel. 58 340 44 00 wewn. 1 (czynne 24h).

Awaria w Polsce

Zadzwoń do Centrum Technicznego Masterlease.

Konsultant Centrum Technicznego:

• doradzi sposób postępowania,
• pomoże zorganizować transport auta do serwisu,
• pomoże zorganizować samochód zastępczy, gdy Twoja umowa jest objęta taką usługą.
• Jeżeli nie posiadasz opcji pojazdu zastępczego, Centrum Techniczne może na Twoje zlecenie zorganizować wynajem i refakturować powstałe koszty.

Awaria za granicą

Zadzwoń do Centrum Technicznego Masterlease.

• Obsługa umów z opcją serwisu co do zasady obejmuje terytorium Polski.
• Poza terytorium RP pomoc realizowana jest na podstawie zawartych umów assistance lub assistance gwarancyjnego producenta samochodu.
• Poinformuj telefonicznie Centrum Techniczne o zaistniałej sytuacji – Konsultant doradzi sposób postępowania i udzieli niezbędnych wskazówek.
• Jeżeli samochód posiada wykupione dodatkowe ubezpieczenie assistance za granicą – poinformuj Konsultanta Centrum Technicznego w trakcie rozmowy telefonicznej.
• Jeżeli samochód nie posiada ubezpieczenia Assistance za granicą – Użytkownik samodzielnie organizuje holowanie / naprawę. Centrum Techniczne może pomóc w znalezieniu operatorów mogących udzielić pomocy Użytkownikowi.

Często zadawane pytania

• Kto i jak organizuje holowanie samochodu do warsztatu?

  Konsultant Centrum Technicznego ustala to indywidualnie w trakcie rozmowy z Użytkownikiem pojazdu.

• Jak sprawdzić, czy przysługuje mi samochód zastępczy?

  • Informację o samochodzie zastępczym znajdziesz w umowie.
  • Szczegółowych informacji nt. samochodu zastępczego może udzielić także opiekun floty, doradca handlowy, Centrum Techniczne.

• Jaki samochód zastępczy zostanie mi udostępniony?

  • Samochód zastępczy udostępniany jest zgodnie ze standardem opisanym w umowie (czas i klasa).
  • Gwarancja klasy samochodu zastępczego nie obejmuje marki i modelu, rodzaju napędu i zasilania silnika.

• Ikonka awarii i komunikat nakazujący zatrzymać samochód – co robić?

  Niezwłocznie zadzwoń do Centrum Technicznego i poinformuj o zaistniałej sytuacji.

  Zawsze postępuj zgodnie z instrukcją obsługi samochodu:

  • komunikaty podświetlone na czerwono – zakazują dalszej jazdy.
  • komunikaty podświetlone na pomarańczowo – dopuszczają jazdę do bezpiecznego zatrzymania.

• Jak dobierana jest lokalizacja warsztatu, do którego mam się udać?

  Konsultant Centrum Technicznego w pierwszej kolejności szuka warsztatu współpracującego z Grupą Masterlease i położonego najbliżej miejsca awarii.

  Szczegóły wyboru są ustalane indywidualnie – zależnie od sytuacji.

• Czy mogę dokupić usługę serwisową w trakcie trwania umowy?

  Tak, istnieje taka możliwość. W tej sprawie prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta, które poprosi o wypełnienie dokumentu Wniosek o zmiany w harmonogramie opłat.